Espaces Admin, Client et Livreur : qui peut faire quoi ?

Décrire les métiers avant les comptes

Un espace utilisateur doit correspondre à une responsabilité. L'administration organise l'activité et contrôle les informations communes. Le vendeur suit ses demandes et les documents qui le concernent. Le livreur intervient sur les colis confiés. Cette séparation devient utile seulement si les actions autorisées sont clairement définies.

Écrivez qui crée, corrige, affecte et valide. Deux employés d'une même société peuvent avoir des droits différents. Ne partagez pas un compte administrateur pour gagner du temps : les événements ne pourraient plus être reliés à leur auteur et la révocation d'un accès deviendrait difficile.

Tester la séparation des vendeurs

Créez deux vendeurs fictifs avec des références reconnaissables. Vérifiez qu'une recherche, un filtre et un téléchargement ne révèlent pas les dossiers de l'autre. Le contrôle ne doit pas se limiter à la page d'accueil. Les listes, les documents et les liens directs font aussi partie du périmètre.

Un résultat vide n'est pas la seule protection possible, mais l'utilisateur ne doit pas obtenir une information qui ne lui appartient pas. Faites effectuer ces tests sur des données de démonstration et documentez les observations sans manipuler les dossiers réels d'un tiers.

Limiter le périmètre du livreur

Le livreur a besoin d'une liste claire et d'actions adaptées au terrain. Il doit savoir quels colis traiter et comment signaler une tentative ou un retour. Il n'a pas nécessairement besoin de modifier les tarifs ou d'accéder aux soldes de tous les clients.

Vérifiez ce qui se passe lors d'une réaffectation : le précédent livreur voit-il encore le dossier et peut-il encore le modifier ? La réponse doit correspondre à votre organisation. Une simple disparition dans une liste ne prouve pas que toutes les actions sont bloquées.

Prévoir les absences et les départs

La gestion des comptes ne s'arrête pas à leur création. Définissez comment suspendre un accès, réattribuer les dossiers et conserver l'historique d'un ancien utilisateur. Supprimer un compte sans précaution peut rendre des opérations anciennes difficiles à comprendre.

Une absence temporaire ne justifie pas la transmission du mot de passe à toute l'équipe. Utilisez les mécanismes prévus et faites préciser les possibilités de délégation. Un registre simple des comptes actifs aide à vérifier que les personnes autorisées correspondent encore aux rôles réels.

Présenter une information cohérente

Un même colis peut apparaître dans plusieurs espaces avec des détails différents. Les références, les étapes et les montants autorisés doivent rester cohérents. Demandez une démonstration où l'on change effectivement de profil au lieu de montrer uniquement trois captures.

Vérifiez la navigation sur téléphone pour le livreur et les recherches courantes pour le vendeur. La simplicité de l'espace tient à la compréhension des prochaines actions. Un écran rempli d'informations administratives n'aide pas nécessairement la personne qui veut confirmer une remise ou retrouver son dernier envoi.

Écrire une matrice simple des autorisations

Préparez un tableau avec les opérations et les rôles. Pour chaque croisement, indiquez consultation, création, modification ou validation selon le besoin. Les comptes ne doivent pas recevoir des droits simplement parce qu'une option existe. Faites relire la matrice par les responsables des tâches et par la personne qui administre le logiciel.

La matrice sert de base aux tests, mais ne constitue pas une preuve technique. Connectez-vous avec chaque profil de démonstration et exécutez les opérations autorisées puis les tentatives hors périmètre. Contrôlez les documents et les liens directs. Un bouton absent peut simplifier l'écran sans bloquer à lui seul toutes les opérations. Les résultats doivent être vérifiés sur la version installée et conservés avec les critères de réception du projet.

Réviser les droits dans le temps

Un changement de poste ou une nouvelle agence peut rendre des autorisations anciennes inutiles. Préparez une revue des comptes actifs avec leur responsable et leur périmètre. Les accès de démonstration ou de support temporaire doivent également être identifiés.

Lors d'un départ, la suspension du compte doit être distinguée de l'effacement de l'historique. Les opérations passées restent nécessaires pour comprendre les dossiers. Définissez comment les tâches ouvertes sont reprises et comment les accès techniques sont réévalués si la personne les détenait. Une procédure courte permet à l'administration de gérer ces changements sans partager les mots de passe entre collègues. Le logiciel doit soutenir cette organisation ou les limites doivent être précisées avant le lancement.

Vérifier le parcours avec les utilisateurs concernés

La validation doit inclure les personnes qui travaillent au bureau et celles qui utilisent le téléphone. Préparez des comptes fictifs et une liste de références reconnaissables. Faites réaliser le parcours puis demandez à chaque utilisateur d'expliquer l'étape suivante. Une action exécutée sans comprendre sa conséquence peut produire une erreur lors du premier cas inhabituel. Les difficultés observées servent à adapter les consignes et la formation.

Vérifiez les changements de responsabilité : absence, réaffectation et suspension d'un compte. L'équipe doit savoir qui reprend les dossiers ouverts et comment conserver l'historique. Un accès partagé peut sembler pratique, mais il réduit la capacité à attribuer les actions et à retirer les droits d'une personne. Les autorisations doivent correspondre au métier, y compris dans les téléchargements et les documents qui peuvent circuler hors de l'interface.

La revue doit distinguer les résultats opérationnels et les montants. Un colis déclaré livré ne prouve pas une remise de fonds, et un retour déclaré ne confirme pas sa réception physique. Les responsables doivent pouvoir rapprocher ces événements avec les références et les pièces prévues. Les écarts restent ouverts avec une action connue jusqu'à leur résolution. Une clôture automatique ou manuelle ne doit pas effacer une question simplement pour vider une liste.

Les fonctions présentées dans un guide sont des points à étudier selon votre organisation. Demandez à l'équipe Maroc Livraison de reproduire les scénarios nécessaires et de préciser les limites de la version proposée. Les engagements de fonctionnement et les adaptations doivent être identifiables dans votre projet. L'outil soutient la coordination ; la qualité du résultat dépend aussi de la préparation, des règles et de l'usage régulier par les personnes formées.

À vérifier avant de valider

• Exécuter le parcours sur les appareils réellement utilisés et vérifier que chaque profil comprend les informations et actions disponibles.
• Tester une réaffectation et la suspension d’un compte pour vérifier les droits et la continuité des dossiers.
• Comparer les références confiées, les résultats déclarés et les remises confirmées sans mélanger opérations colis et mouvements financiers.

Questions fréquentes

Un espace client suffit-il à séparer les données ?

Non. Testez les listes, recherches, liens directs et documents selon les droits.

Faut-il un compte par personne ?

C'est préférable pour attribuer les actions et gérer les accès. Faites confirmer les conditions de l'offre et votre organisation.